FAQs

Com funciona Jamp?

Què és Jamp?

Jamp és un servei de lloguer de vehicles 100% digital i disponible 24/7. No hi ha taulells ni cues: pots reservar, obrir i tornar el cotxe directament des de l’app, amb un procés ràpid i sense paperassa[cite: 144, 145].

He de trobar-me amb algú per recollir el cotxe?

No. Tot el procés és contactless. L’app és el teu punt de gestió abans, durant i després del lloguer[cite: 146, 147].

Registre i verificació

En què consisteix la verificació del compte?

La verificació és un pas obligatori per poder llogar un vehicle. És un procés 100% digital i segur, en què et demanem[cite: 149, 150]:

DNI/NIE o Passaport [cite: 151]
Permís de conduir [cite: 152]
Selfie per validar identitat [cite: 153]

A més, Jamp realitza una verificació creuada de 3 dades entre el permís de conduir, el document d’identitat i la selfie per garantir que el compte és segur i evitar ús fraudulent[cite: 154].

Què passa si la verificació falla?

Podràs tornar-ho a intentar amb fotos més clares o documents vàlids. Si necessites ajuda, escriu-nos a contact@drivejamp.com[cite: 155, 156].

Secció: Documentació sol·licitada

Quina documentació necessito per llogar un vehicle?

DNI/NIE o Passaport (obligatori) [cite: 159]
Permís de conduir amb mínim 2 anys d’antiguitat [cite: 160]
Selfie per validar identitat [cite: 161]
Targeta de crèdit o dèbit per al pagament i el dipòsit de 500€ [cite: 162]

Durant la verificació, fem una validació creuada entre document d'identitat, permís de conduir i selfie per assegurar que la informació coincideix i evitar suplantacions[cite: 163].

Reserves i disponibilitat

Com puc reservar un vehicle?

Tria ubicació i horaris, selecciona un cotxe i confirma la reserva. El pagament i la verificació d’identitat es fan des de l’app en pocs minuts[cite: 165, 166].

Puc modificar o cancel·lar la meva reserva?

Sí. Pots fer-ho des del teu espai de reserva sempre que compleixi la política de cancel·lació vigent. Sense càrrecs abans de 24h prèvies a l'inici del lloguer[cite: 167, 168, 169].

Què passa si la meva verificació no s’aprova?

Pots tornar-ho a intentar aportant fotos clares del teu permís de conduir, selfie i DNI. Si necessites ajuda, contacta amb nosaltres[cite: 170, 171, 172].

Procés de recollida i devolució

Com puc obrir el vehicle?

A l’hora d’inici, accedeix al check-in des de l’app. Hauràs de fer fotos de l’estat del vehicle i després podràs obrir-lo digitalment[cite: 174, 175].

Quin és el procés de devolució?

Torna el vehicle al mateix pàrquing i plaça assignada. Completa el check-out a l’app amb les fotos finals i tanca’l digitalment[cite: 176, 177].

Localitzar el vehicle i ampliar la reserva

Com puc trobar el meu vehicle?

A l’app trobaràs el nom del pàrquing, l’adreça, la planta i la plaça reservada. En aeroports, també veuràs la terminal corresponent[cite: 179, 180].

Puc ampliar la meva reserva?

Sí. Pots fer-ho des de la pàgina del teu lloguer. Tingues en compte que s’apliquen tarifes addicionals segons el preu diari[cite: 181, 182, 183].

Pagaments i fiances

Quins mètodes de pagament accepten?

Acceptem les principals targetes de crèdit i dèbit[cite: 185].

Quin és el procés de pagament?

El pagament del lloguer es fa a la confirmació de la reserva. Les extensions, proteccions i altres càrrecs s’apliquen en el moment de confirmar-los[cite: 186, 187, 188].

Hi ha una fiança?

Sí. Tots els lloguers requereixen un dipòsit de 500€, capturat en fer la reserva i retornat un cop revisat el vehicle[cite: 189].

Assegurança i plans de protecció

L'assegurança està inclosa?

Incloem protecció bàsica. Pots contractar la protecció total (20€/dia) per reduir la franquicia a 0€. Sense protecció, la franquícia pot ser de fins a 1.500€, segons el model[cite: 191, 192, 193].

Què cobreix la protecció total?

Redueix la franquícia a 0 € i cobreix danys, robatori i assistència en carretera. No cobreix negligència ni incompliments de les normes d’ús, trànsit ni en trencar els termes i condicions[cite: 194, 195, 196].

Política de quilometratge, combustible i càrrecs addicionals

Quin quilometratge inclou la meva reserva?

Inclou 200 km al dia. El quilòmetre extra té un cost de 0,15€[cite: 198, 199].

Quina és la política de combustible?

Política Full-to-Full: torna el vehicle amb el mateix nivell de combustible. Si no és ple, s’aplica un càrrec de 2,5€/l[cite: 200, 201, 202].

Hi ha altres càrrecs?

Sí: quilometratge extra, repostatge, retards, neteja especial o danys detectats durant la revisió[cite: 203, 204].

Restriccions d'ús

On puc conduir el vehicle?

A qualsevol país de la UE i al Regne Unit. Els trajectes one-way no estan permesos[cite: 206, 207].

Hi ha un requisit mínim d'edat?

Sí, has de tenir almenys 23 anys i portar un mínim de 2 anys amb el carnet de conduir[cite: 208].

Assistència i emergències

Què passa si necessito ajuda durant el meu viatge?

Tens assistència 24/7. Pots contactar-nos des de l’app o veure el número d’assistència a la documentació de la guantera del vehicle[cite: 210, 211].

Què he de fer en cas daccident?

Mantén la seguretat i contacta l’assistència i/o policia i emergències immediatament. El número de l’assistència és a la documentació de la guantera[cite: 212, 213, 214].

Punts de contacte

Com puc contactar amb Jamp si tinc un dubte o incidència?

Actualment, el xat de l’app i la línia telefònica encara no estan actius. Pots contactar-nos per correu electrònic: contact@drivejamp.com[cite: 216, 217, 218].

Quan he de contactar amb Jamp i quan amb l’assistència en carretera?

Jamp (correu): consultes generals, problemes amb la reserva, verificació, pagaments, documentació, ampliacions, etc. [cite: 220]
Assistència 24/7: només per situacions en carretera (averies, punxades, emergències mecàniques). El número està dins la documentació del vehicle[cite: 221].

I si tinc una emergència?

Si és una emergència mecànica o electrònica truca directament al número d’assistència 24/7 del vehicle. Per altres situacions, escriu-nos a contact@drivejamp.com i et respondrem tan aviat com sigui possible[cite: 222, 223].