FAQs
¿Cómo funciona Jamp?
Jamp es un servicio de alquiler de vehículos 100% digital y disponible 24/7. No hay mostradores ni colas: puedes reservar, abrir y devolver el coche directamente desde la app, con un proceso rápido y sin papeleo.
No. Todo el proceso es contactless. La app es tu punto de gestión antes, durante y después del alquiler.
Registro y verificación
La verificación es un paso obligatorio para alquilar un vehículo. Es un proceso 100% digital y seguro, en el que te pedimos:
- DNI/NIE sobre Pasaporte
- Permiso de conducir
- Selfie para validar identidad
Además, Jamp realiza una verificación cruzada de 3 datos entre el permiso de conducir, el documento de identidad y la selfie para garantizar que la cuenta es segura y evitar uso fraudulento.
Podrás intentarlo de nuevo con fotos más claras o documentos válidos. Si necesitas ayuda, escríbenos a contacto@drivejamp.com.
Documentación solicitada
- DNI/NIE sobre Pasaporte (obligatorio)
- Permiso de conducir con mínimo 2 años de antigüedad
- Selfie para validar identidad
- Tarjeta de crédito o débito para el pago y depósito de 500€
Durante la verificación, hacemos una validación cruzada entre Identificación, licencia de conducir y selfie para asegurar que la información coincide y evitar suplantaciones.
Reservas y disponibilidad
Elija ubicación y horarios, selecciona un coche y confirma la reserva. El pago y la verificación de identidad se realizan desde la app en pocos minutos.
Sí. Puedes hacerlo desde tu espacio de reserva siempre que cumpla con la política de cancelación vigente. Sin cargos antes de 24h previas al inicio del alquiler.
Puedes volver a intentarlo aportando fotos claras de tu permiso de conducir, selfie y DNI. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros.
Proceso de recogida y devolución
A la hora de inicio, accede al check-in desde la app. Tendrás que tomar fotos del estado del vehículo y después podrás abrirlo digitalmente.
Devuelve el vehículo al mismo parking y plaza asignada. Completa el check-out en la app con las fotos finales y cierralo digitalmente.
Localizar el vehículo y ampliar la reserva
En la app encontrarás el nombre del parking, dirección, planta y plaza reservada. En aeropuertos, también verás la terminal correspondiente.
Sí. Puedes realizarlo desde la página de tu alquiler. Ten en cuenta que se aplican tarifas adicionales según precio diario.
Pagos y fianzas
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito.
El pago del alquiler se realiza en la confirmación de la reserva. Las extensiones, protecciones y otros cargos se aplican en el momento de confirmarlos.
<p>Sí. Todos los alquileres requieren un depósito de 500€, capturado al realizar la reserva y devuelto una vez revisado el vehículo.</p>
Seguro y planes de protección
Incluimos protección básica. Puedes contratar la protección total (20€/día) para reducir la franquicia a 0€. Sin protección, la franquicia puede ser de hasta 1.500€, según el modelo.
Reduce la franquicia a 0€ y cubre daños, robos y asistencia en carretera. No cubre negligencias ni incumplimientos de las normas de uso, tráfico ni romper los términos y condiciones.
Política de kilometraje, combustible y cargos adicionales
Incluye 200 km al día. El kilómetro extra tiene un coste de 0,15€.
Política de Full-to-Full: devuelve el vehículo con el mismo nivel de combustible. Si no está lleno, se aplica un cargo de 2,5 €/l.
Sí: kilometraje extra, repostaje, retrasos, limpieza especial o daños detectados durante la revisión.
Restricciones de uso
En cualquier país de la UE y en Reino Unido. Los trayectos one-way no están permitidos.
Sí, debes tener al menos 23 años y llevar al menos 2 años con el carnet de conducir.
Asistencia y emergencias
Tienes asistencia 24/7. Puedes contactarnos desde la app o ver el número de asistencia en la documentación de la guantera del vehículo.
Mantén la seguridad y contacta la asistencia y/o policía y emergencias de inmediato. El número de la asistencia está en la documentación de la guantera.
Puntos de contacto
Actualmente, el chat de la app y la línea telefónica todavía no están activos. Puedes contactarnos por correo electrónico: contacto@drivejamp.com.
Jamp (correo): consultas generales, problemas con la reserva, verificación, Pos, documentación, ampliaciones, etc.
Asistencia 24/7: sólo por situaciones en carretera (averías, pinchazos, emergencias mecánicas). El número está en la documentación del vehículo.
Si es una emergencia mecánica o electrónica llama directamente al número de asistencia 24/7 del vehículo. Por otras situaciones, escríbenos a contacto@drivejamp.com y te responderemos tan pronto como sea posible.
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